1、為了解決每位客戶的售后疑難問(wèn)題，HRC華銳昌特地建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，讓每一位客戶都能夠免除后顧之憂，為客戶提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。
2、無(wú)論客戶是電話請(qǐng)求還是網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求，客服中心都會(huì)根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類后直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門，部門負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理并給出相應(yīng)解答，處理結(jié)果將會(huì)交接給區(qū)域負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人將問(wèn)題反饋給客戶并配合處理一切售后事務(wù)。
3、我們將鄭重承諾不得以任何形式收取客戶售后服務(wù)費(fèi)用，以下服務(wù)全部免費(fèi)：電話熱線服務(wù)、郵件信息服務(wù)、在線遠(yuǎn)程服務(wù)、售后回訪服務(wù)、培訓(xùn)教程服務(wù)。
一、保修服務(wù)
1、本公司所有產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修（耗材除外），保修時(shí)須提交保修卡及有效購(gòu)買憑證。
2、保修只針對(duì)本產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障（人為除外）。
3、超過(guò)保修有效期而出現(xiàn)故障經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的（需收費(fèi)）。
4、未通過(guò)我們?cè)试S或自行拆動(dòng)導(dǎo)致?lián)p壞的（需收費(fèi)）。
5、因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等）造成損壞的（需收費(fèi)）。
6、意外因素或人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的（需收費(fèi)）。
7、不能提供產(chǎn)品保修卡或有效購(gòu)買憑證的（需查實(shí)待定）
* 注：以上保修條例，HRC華銳昌科技保留最終解釋權(quán)。
二、 送檢問(wèn)題
1、無(wú)論是保修期內(nèi)或非保修期外，所有檢修產(chǎn)品寄來(lái)運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)，寄出運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)。
2、需要檢修的產(chǎn)品，寄來(lái)時(shí)建議客人將產(chǎn)品所有配件全部一起寄來(lái)，保證產(chǎn)品配件一致性。
3、產(chǎn)品寄來(lái)送檢過(guò)程中由于快遞或物流問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品丟失，損壞等問(wèn)題我們概不負(fù)責(zé)。
4、檢修完成寄出產(chǎn)品客戶收到貨后需要及時(shí)驗(yàn)證，如破損等問(wèn)題需要當(dāng)著運(yùn)輸公司人員驗(yàn)貨或拍照取證。
5、儀器在我們確認(rèn)責(zé)任范圍后，3個(gè)工作日內(nèi)將根據(jù)用戶的要求及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或換新處理。
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